Politique de confidentialité et cookies
Dernière mise à jour : 3 septembre 2026
1. Objet de la politique
La présente politique explique comment La Plume et l’Écorce S.E.N.C. recueille, utilise, conserve et protège les renseignements personnels obtenus par l’intermédiaire du site www.laplumeetlecorce.com, de ses formulaires, de sa boutique et de ses communications.
Nous nous engageons à traiter les renseignements personnels avec soin et conformément aux lois applicables au Québec, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, telle que modifiée par la Loi 25.
2. Responsable de la protection des renseignements personnels
La personne responsable de la protection des renseignements personnels est :
Sandrine Boulad
Responsable de la protection des renseignements personnels
laplumeetlecorce@gmail.com
Elle reçoit les questions, les demandes d’accès ou de rectification ainsi que les plaintes concernant la protection des renseignements personnels.
3. Renseignements que nous pouvons recueillir
Selon la façon dont vous utilisez le site, nous pouvons recueillir les renseignements suivants :
• votre prénom et votre nom ;
• votre adresse courriel ;
• votre numéro de téléphone ;
• votre adresse de facturation ou de livraison, lorsque nécessaire ;
• les renseignements concernant une commande, un achat, un paiement ou un point de retrait ;
• les messages et renseignements transmis dans un formulaire ou une communication ;
• votre consentement à recevoir l’infolettre ;
• des renseignements techniques comme l’adresse IP, le type d’appareil, le navigateur utilisé, les pages consultées et certaines données liées à la navigation.
Nous vous invitons à ne pas transmettre de renseignements sensibles qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.
4. Moyens de collecte
Les renseignements personnels peuvent être recueillis lorsque vous :
• remplissez le formulaire Nous écrire ;
• vous inscrivez à l’infolettre ;
• effectuez une commande ou un paiement en ligne ;
• choisissez un mode de paiement ou un point de retrait ;
• communiquez avec nous par courriel, téléphone ou en personne ;
• utilisez le site, selon les témoins de connexion et technologies autorisés par vos choix de confidentialité.
Pour un paiement effectué hors ligne, nous pouvons conserver les renseignements nécessaires pour confirmer la commande et le paiement.
Les paiements en ligne sont traités par les services de paiement proposés sur le site. La Plume et l’Écorce S.E.N.C. ne reçoit généralement pas les renseignements complets de votre carte de paiement.
5. Utilisation des renseignements
Nous utilisons les renseignements recueillis uniquement lorsque cela est nécessaire pour :
• répondre à vos questions et à vos messages ;
• traiter les commandes, paiements, livraisons ou retraits ;
• fournir les produits, documents numériques ou accès achetés ;
• assurer le service à la clientèle ;
• gérer les inscriptions à l’infolettre ;
• envoyer nos nouvelles aux personnes qui y ont consenti ;
• assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site ;
• comprendre de façon générale l’utilisation du site et améliorer son contenu ;
• respecter nos obligations comptables, fiscales et légales.
Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels.
6. Consentement et infolettre
Lorsque vous fournissez volontairement vos renseignements, vous consentez à leur utilisation pour les fins qui vous sont présentées.
L’inscription à l’infolettre est volontaire. Elle nécessite un consentement explicite au moyen de la case prévue dans le formulaire. Vous pouvez retirer ce consentement en tout temps en utilisant le lien de désabonnement placé dans nos courriels ou en écrivant à laplumeetlecorce@gmail.com.
Le retrait du consentement à l’infolettre n’a aucun effet sur une commande ou un service déjà demandé.
7. Fournisseurs de services et communication des renseignements
L’accès aux renseignements personnels est limité aux personnes qui en ont besoin pour accomplir leurs tâches au sein de La Plume et l’Écorce S.E.N.C.
Nous pouvons également utiliser des fournisseurs de services pour exploiter le site et réaliser certaines activités, notamment :
• Wix et ses sociétés affiliées, pour l’hébergement du site, les formulaires, la boutique, la liste de contacts, les communications et les outils d’analyse ;
• les fournisseurs de paiement proposés lors d’une transaction en ligne ;
• les outils d’envoi de courriels et d’infolettres intégrés à Wix ;
• les services d’analyse ou les intégrations de réseaux sociaux activés sur le site.
Ces fournisseurs peuvent traiter uniquement les renseignements nécessaires à la prestation de leurs services, selon leurs propres conditions et politiques de confidentialité.
Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l’exige, pour répondre à une ordonnance valide ou pour protéger nos droits et ceux de nos clients.
8. Traitement à l’extérieur du Québec
Certains fournisseurs technologiques, dont Wix et les fournisseurs de paiement, peuvent traiter ou conserver des renseignements sur des serveurs situés à l’extérieur du Québec ou du Canada.
Dans ce cas, les renseignements peuvent être soumis aux lois du territoire où ils sont traités. Nous choisissons des fournisseurs reconnus et tenons compte des mesures contractuelles et de sécurité qu’ils mettent en place pour protéger les renseignements.
9. Conservation et destruction
Nous conservons les renseignements personnels seulement pendant la période nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ainsi que pour respecter nos obligations légales, fiscales, comptables ou contractuelles.
Les renseignements liés aux commandes et aux transactions peuvent être conservés pendant la période exigée par les lois applicables. Lorsqu’une personne se désabonne, un renseignement minimal peut être conservé afin de respecter son choix et d’éviter de lui envoyer de nouvelles communications.
Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, ils sont supprimés ou détruits de manière sécuritaire, sous réserve des obligations légales de conservation.
10. Mesures de protection
Nous appliquons des mesures raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre la perte, l’accès non autorisé, l’utilisation abusive, la communication ou la modification non autorisée.
Ces mesures comprennent notamment :
• un accès limité aux renseignements ;
• l’utilisation de mots de passe et de mesures d’authentification ;
• l’hébergement sécurisé et les connexions chiffrées fournis par Wix ;
• la sélection de fournisseurs de services reconnus ;
• la révision de nos accès et de nos pratiques lorsque nécessaire.
Aucune transmission ou conservation de renseignements sur Internet ne peut toutefois être garantie comme étant entièrement sécurisée.
En cas d’incident de confidentialité, nous évaluerons la situation et prendrons les mesures requises, notamment l’inscription de l’incident à notre registre et les avis prévus par la loi, lorsque cela s’applique.
11. Vos droits et vos demandes
Sous réserve des exceptions prévues par la loi, vous pouvez demander :
• l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet ;
• la rectification d’un renseignement inexact ou incomplet ;
• le retrait de votre consentement, lorsque cela est applicable ;
• la suppression de renseignements qui ne sont plus nécessaires, lorsque la loi le permet ;
• la communication de certains renseignements personnels informatisés dans un format technologique structuré et couramment utilisé, lorsque ce droit s’applique.
Une demande doit être transmise par écrit à la responsable de la protection des renseignements personnels à l’adresse laplumeetlecorce@gmail.com. Une vérification raisonnable de votre identité peut être demandée avant de communiquer ou de modifier des renseignements.
Nous répondrons généralement à une demande d’accès ou de rectification dans les 30 jours suivant sa réception, conformément à la loi applicable.
Toute plainte concernant nos pratiques peut être adressée à la responsable. Si vous demeurez insatisfait de la réponse obtenue, vous pouvez communiquer avec la Commission d’accès à l’information du Québec.
12. Témoins de connexion et technologies similaires
Un témoin de connexion, aussi appelé cookie, est un petit fichier enregistré sur un appareil lorsqu’une personne consulte un site Web. Certains témoins sont nécessaires au fonctionnement du site, tandis que d’autres servent à offrir des fonctionnalités, à mesurer l’utilisation du site ou à soutenir des activités de communication.
Le site peut utiliser les catégories suivantes :
Témoins essentiels
Ils servent notamment à assurer la sécurité, le fonctionnement technique du site, la navigation, le panier, le paiement, les formulaires et la mémorisation de certains choix. Ils sont nécessaires au fonctionnement du site.
Témoins fonctionnels
Ils permettent d’améliorer certaines fonctionnalités et de retenir des préférences choisies par le visiteur.
Témoins analytiques
Ils nous aident à comprendre de façon générale comment le site est utilisé, par exemple les pages consultées, afin d’en améliorer le contenu et le fonctionnement.
Témoins de marketing et de réseaux sociaux
Lorsqu’ils sont utilisés, ils peuvent servir à mesurer l’efficacité de communications ou à permettre certaines interactions avec des services externes, comme les réseaux sociaux.
Lors de votre première visite, une bannière vous permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser les témoins non essentiels. Les témoins non essentiels ne doivent être activés qu’après votre choix.
Vous pouvez revoir vos préférences à l’aide du déclencheur ou du lien de paramètres de confidentialité offert sur le site. Vous pouvez également supprimer ou bloquer des témoins dans les paramètres de votre navigateur. Le refus de certains témoins peut limiter des fonctionnalités, mais les fonctions essentielles du site devraient demeurer accessibles.
La liste précise des témoins peut varier selon les fonctionnalités et les intégrations utilisées sur le site. Elle peut être consultée dans les paramètres détaillés de la bannière de consentement.
13. Liens et services externes
Le site peut contenir des liens vers des services externes, notamment Facebook, TikTok et ChatGPT, un service d’OpenAI. Lorsque vous utilisez l’un de ces liens, vous quittez notre site. Les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité du service concerné s’appliquent alors.
Lorsque vous accédez à un parcours dans ChatGPT, les renseignements que vous choisissez d’y saisir sont traités par OpenAI selon ses propres conditions et politiques. Nous vous recommandons de ne pas y transmettre de renseignements personnels sensibles ou qui ne sont pas nécessaires à votre expérience.
La Plume et l’Écorce S.E.N.C. n’est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces services externes.
14. Renseignements concernant les mineurs
Le site ne vise pas à recueillir sciemment des renseignements personnels concernant des enfants de moins de 14 ans sans le consentement du titulaire de l’autorité parentale, lorsque ce consentement est requis.
15. Modifications de la politique
Nous pouvons modifier cette politique pour tenir compte de changements apportés au site, à nos pratiques ou aux lois applicables. La date de la dernière mise à jour sera indiquée au début de la page.
16. Nous joindre
Pour toute question, demande ou plainte concernant cette politique ou le traitement de vos renseignements personnels :
Sandrine Boulad
Responsable de la protection des renseignements personnels
La Plume et l’Écorce S.E.N.C.
laplumeetlecorce@gmail.com